AEI Solution お客様の「安心」を第一に考えたアフターサポート。保守契約（MA）期間中は、予防保全（PM）と事後保全（CM）の両面からシステムを万全に守ります。
AEI Solution 20以上のプロジェクトで選ばれてきた確かな信頼と実績。24時間365日のオンラインリモート対応と、万全のスペアパーツ完備により、お客様の業務を止めず、継続的かつ高効率な稼働をサポートします。
Support Online
Call & Remote
遠隔（リモート）での技術指導およびトラブルシューティング
PM
Preventive
maintenance
予防保全
CM
Corrective
maintenance
事後保全
Ready for
Spare part
修理・交換用スペアパーツの完備（常時確保）
自動倉庫システム分野における10年以上の豊富な実績。プロジェクト導入（インプリメンテーション）の専門訓練を受けたプロフェッショナルチームが、的確な計画立案から効率的なサポートマネジメントまでを一貫して実施します。また、定期的なサマリーレポートをご提供することでシステムの稼働状況を可視化し、お客様の継続的な業務改善とさらなるシステム発展を強力にサポートいたします。
国内サプライヤーとの強力なネットワークにより、即時交換可能なスペアパーツや代替機器を迅速に調達できる体制を整えています。これにより、修理コストを削減し、機械の停止（ダウンタイム）に伴う不便や業務遅延を最小限に抑えます。ビジネスチャンスの損失を心配することなく、迅速かつ高効率なトラブル解決をお約束し、お客様に確かな安心をお届けします。
AEI Solution の専任サポートチームが、お電話およびチャットアプリを通じて、24時間365日体制でお客様からのトラブル報告を受け付けております。迅速な受付と一次回答を行い、即座にトラブル解決へと動き出します。また、AEIが独自に設計・導入した全プロジェクトに対しては、「24時間365日オンライン・リモートサービス」を提供。リモート接続により正確に状況を診断し、的確なアドバイスを行うだけでなく、潜在的なエラーの検知や稼働状況の分析を通じて最適な解決策を導き出し、システムのダウンタイムを最小限に抑えます。
上述のすべてのサービスは、お客様に確かな安心をお届けするための「SLA（サービスレベル協定：Service Level Agreement）」に基づき提供されます。これにより、迅速・タイムリーかつ最も効率的なトラブル解決をお約束するとともに、対応完了後には毎回必ず「サービス作業完了報告書」をご提出いたします。
私たちは、自動倉庫システムにおいて真に重要なのは、単なる「技術」や「機械の導入」だけではないと考えています。最も大切なのは、現場の運用を深く理解し、お客様の状況に応じた現実的かつ柔軟な対応を行うことです。設計から施工・設置、アフターサービスに至るすべての工程を、プロの施工技術者、専門エンジニア、セールスデザイナー、そしてプログラマーに至るまで、タイ現地の専門チームが一丸となって現場で密に管理・対応いたします。現場を知り尽くしたローカルチームによる一貫体制こそが、お客様にとって最も「費用対効果が高く」「現場を理解し」「信頼できる」最適な選択肢であると確信しています。
