AEI Solutionเรามีทีม Service Support รับแจ้งปัญหาการใช้งานให้กับลูกค้า ผ่านช่องทาง Call in และ Chat Application ทุกวันตลอด 24ชั่วโมง รับเรื่องและตอบกลับอย่างรวดเร็วพร้อมดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยทันที อีกทั้งบริการ Online Remote Service 24/7* ตรวจเช็คปัญหาการใช้งานของลูกค้าและให้คำแนะนำได้อย่างตรงจุดด้วยระบบ Online Remote สำหรับทุกโครงการที่AEI ติดตั้งและออกแบบด้วยตัวเอง ซึ่งนอกจากจะช่วยเช็คจุดบกพร่องต่างๆที่อาจจะเกิดขึ้นได้แล้วนั้น ยังสามารถวิเคราะห์การทำงานเพื่อหาแนวทางแก้ไขและลดเวลา Down time ของระบบได้อีกด้วย

โดยทุกๆการให้บริการที่กล่าวมานั้นจะอยู่ในข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service-level agreement) ที่จัดทำขึ้นเพื่อยกระดับความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ทันท่วงที และมีประสิทธิภาพมากที่สุด พร้อมเอกสารสรุปผลการให้บริการทุกครั้ง